POLÍTICA DE PRIVACIDADE

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PARA HÓSPEDES

Este documento contém a Política de Privacidade e Proteção de Dados Para Hóspedes do HOTEL (colocar nome), CNPJ. Sempre que, ao longo do documento, nos referirmos a “Hotel”, “nós” e “nosso”, estaremos nos referindo ao HOTEL. Quando nos referirmos a “você”, estaremos nos referindo a todos os Titulares de Dados Pessoais que entram em contato com o hotel, seja de forma física ou por meios eletrônicos.

Este documento, denominado Política de Privacidade, possui finalidade de estabelecer as regras sobre o uso, armazenamento e tratamento dos dados e informações coletadas dos usuários no site (colocar site)

A presente política de privacidade se aplica aos Titulares de Dados, pessoas naturais cujos dados serão objeto de tratamento, no caso, nossos hóspedes (efetivos ou em potencial), os visitantes do nosso site e outros indivíduos que eventualmente entrem em contato com o hotel, inclusive seus restaurantes e bares.

O HOTEL se compromete com a proteção de Dados Pessoais e com o cumprimento das normas previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18 - LGPD). Por isso, nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados esclarece por que coletamos dados pessoais e como os utilizamos.

O hotel usa dados pessoais principalmente para o cumprimento de sua finalidade: o serviço de reserva de quarto de hotel e serviços associados (como nossos programas de fidelidade e outros eventos). Ao fazer isso, assumimos o compromisso de respeitar a privacidade de todos.

O HOTEL será o “Controlador” de seus Dados Pessoais, nos termos do art. 5º, IV, da LGPD: pessoa jurídica de direito privado a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

“Dado Pessoal” significa qualquer informação relacionada a pessoa natural que permita a sua identificação (art. 5º, I, da LGPD) e “Dado Pessoal Sensível” é um dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural (art. 5º, II, da LGPD). “Dados anonimizados” são aqueles que, originariamente, eram relativos a uma pessoa, mas que passaram por etapas que garantiram a desvinculação dele a essa pessoa, de modo que não é mais possível identificar quem era o titular do dado. Se um dado for anonimizado, a LGPD não se aplicará a ele. As pessoas jurídicas não possuem Dados Pessoais.

INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

O HOTEL coleta os seguintes dados pessoais sobre você:

Para reservas de quartos de hotel e outros serviços de atendimento ao hóspede: dados de identificação como nome, sobrenome, profissão, número de identidade, número de CPF, naturalidade, nacionalidade, gênero, dados biométricos, número de passaporte, número de carteira de motorista, carteira de trabalho, endereço de residência, endereço de e-mail, data de nascimento, número de telefone celular e/ou telefone fixo, contas em redes sociais, última procedência, próximo destino, motivo da viagem, meio de transporte, dados do veículo, datas de entrada e saída, uso de bebidas alcoólicas, se fumante, e eventualmente o registro de suas conversas telefônicas caso você faça uma reserva pelo telefone.

Armazenamento dos Dados e Informações: todos os dados e informações coletados dos Usuários serão incorporados ao banco de dados do site, sendo seu responsável e proprietário Hotel Modelo. Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessados por pessoas qualificadas e autorizadas. Além disso, a Hotel afirma que não compartilhará, venderá ou apresentará os dados dos Usuários para terceiros, que não sejam seus parceiros.

Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, o Hotel se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados do site, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma.

Além disso, coletamos informações sobre a sua estada: número de diárias e datas, número de hóspedes, identificação do quarto e categoria da acomodação, presença de adultos ou crianças.

Como garantia para uma reserva on-line: dados financeiros como número de conta, número do cartão, data de validade do cartão, código de segurança do cartão (apenas no momento da transação) e nome do titular do cartão.

Para a administração do nosso site: dados relacionados a seu dispositivo: IP, conexão à internet, tipo de navegador, dentre outras.

Para registro na nossa lista de e-mails: idioma (para comunicação), endereço de e-mail, sobrenome e nome.

Para o envio de ofertas e promoções: informações de contato como e-mail e telefone.

Para reservas on-line em sites de reservas que não sejam o nosso site: em alguns casos, coletamos seus Dados Pessoais de alguns de nossos parceiros que registram a reserva em seus próprios sites e podem ou não cobrar a taxa de reserva.

Esses sites são plataformas de comparação de hotéis on-line ou mecanismos de busca como Booking.com, Expedia, Kayak, Google Hotel Ads, TripAdvisor, Skyscanner e Trivago. Essas plataformas podem coletar e nos enviar todos os dados necessários para a sua reserva. No entanto, os parceiros coletam informações em seu próprio nome e em seus bancos de dados.

Não somos responsáveis por esse processamento de Dados Pessoais – nossa responsabilidade de limita, via de regra, a sermos o mais transparente possível a respeito da forma como o Hotel acessa, guarda e utiliza seus Dados Pessoais.

Nós podemos coletar essas informações pessoais diretamente de você, de seus dispositivos quando você os utiliza para interagir com o site, aplicativos, nosso e-mail ou outros conteúdos on-line ou mesmo por meio de parceiros comerciais. Também podemos receber suas informações pessoais de alguém agindo em seu nome, como, por exemplo, seu agente de viagens ou empregador quando eles reservam sua viagem para você.

O Usuário é o proprietário dos dados e está apto a adicionar, excluir ou modificar quaisquer informações que estiverem ligadas ao seu perfil de usuário no Hotel, e por isso o Usuário declara estar ciente e concorda com a coleta, armazenamento, tratamento, processamento e uso das Informações enviadas e/ou transmitidas pelo Usuário nos termos estabelecidos nestes Termos de Uso e Política de Privacidade.

USO DAS INFORMAÇÕES

O Hotel utiliza as informações coletadas:

Para o cumprimento de contratos ou de medidas pré-contratuais adotadas mediante sua solicitação (registro de reservas, acompanhamento de cobranças e gerenciamento de programas de fidelidade);

Para gerenciar suas opiniões e melhorar sua experiência de Usuário;

Para gerenciar as redes de Wi-Fi em nosso hotel, bares e restaurantes;

Para permitir que você se beneficie de promoções e recomendações personalizadas, incluindo aquelas de nosso Hotel e parceiros;

Para a implementação e melhoria de ferramentas de vendas remotas e melhoria de sua experiência;

Para prevenir, detectar e investigar fraudes, incidentes cibernéticos ou outras atividades ilegais;

Para gerenciar a manutenção geral de registros;

Para o gerenciamento e administração do Site. O nosso site não coleta dados pessoais para rastrear as suas atividades na internet ou em sites de terceiros.

Efetuar qualquer comunicação resultante de atividade do próprio site ou a identificação do respectivo destinatário;

Responder a eventuais dúvidas e solicitações do Usuário;

Fornecer acesso à área restrita do site ou suas funcionalidades exclusivas;

Cumprimento de ordem legal ou judicial;

Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;

Elaborar estatísticas gerais, para identificação do perfil dos Usuários e desenvolvimento de campanhas do Hotel Modelo;

Garantir a segurança dos Usuários;

Manter atualizados os cadastros dos Usuários para fins de contato autorizado a ser feito por telefone, correio eletrônico, mala-direta ou por outros meios de comunicação;

Informar a respeito de novidades, promoções e eventos do Hotel Modelo e seus parceiros comerciais.

O Site do Hotel pode utilizar “cookies” para coletar informações pessoais ou de navegação.

Cookies: o site poderá fazer o uso de cookies, cabendo ao Usuário configurar o seu navegador de Internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades do site poderão ser limitadas.

Caso seja solicitado pela autoridade competente, poderá ser requerida ao Hotel a disponibilização de algumas informações pessoais. Nesse caso, nós nos comprometemos a fornecer o mínimo de informações possíveis para o cumprimento da ordem legal.

Por fim, os seus dados podem ser armazenados em sistemas eletrônicos contratados pelo HOTEL para melhorar nossos serviços, como, por exemplo, sistemas de TI e serviços em nuvem. Quando fazemos isso, essas partes são obrigadas a proteger suas informações pessoais de acordo com os termos e condições desta Política, bem como a adotar as medidas de segurança adequadas.

Nós implementamos medidas rígidas para proteger as informações que coletamos. No entanto, nenhum sistema de transmissão pela Internet ou armazenamento tem 100% de eficácia.

Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:

1. Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais

2. O acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade

3. Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo.

Seus dados poderão ser compartilhados com nossos parceiros comerciais: (nome completo ou empresarial do parceiro comercial), inscrito no CPF/CNPJ sob o nº (número do CPF Ou CNPJ do parceiro comercial).

Estes recebem seus dados apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços contratados e nossos contratos são orientados pelas normas de proteção de dados do ordenamento jurídico brasileiro.

Todavia, nossos parceiros têm suas próprias Políticas de Privacidade, que podem divergir desta. Recomendamos a leitura desses documentos, que você pode acessar aqui:

Política de Privacidade do nosso parceiro: (link para a política de privacidade do parceiro comercial).

Além disso, também existem outras hipóteses em que seus dados poderão ser compartilhados, que são:

I – Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes.

II – Caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática

III – Proteção dos direitos da (nome empresarial simplificado) em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.

MENORES DE IDADE

Nosso site não vende produtos nem serviços a crianças e não solicitamos nem coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você for menor de 18 anos, só poderá usar o nosso site com o envolvimento de seu responsável legal.

PUBLICIDADE E MARKETING

Você concorda que podemos coletar, processar e utilizar seus Dados Pessoais para fins de publicidade ou pesquisa de mercado e, em particular, para melhorar os serviços do HOTEL.

Sobre os e-mails: serão enviados e-mails diariamente com ofertas para os clientes cadastrados. Os e-mails enviados pelo Hotel não contêm anexos para serem baixados e tampouco solicitam dados dos usuários.

DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

Você pode, a qualquer momento, solicitar a correção ou a exclusão de seus Dados Pessoais (quando estiver no seu direito de fazê-lo, nos termos da LGPD) entrando em contato com o HOTEL. Além disso, você poderá solicitar a cópia de todos seus Dados Pessoais que porventura tenhamos cadastrado. Você também pode exercer os seguintes direitos:

Confirmar se nós realizamos o tratamento de seus Dados Pessoais, inclusive após o término de seu contato com o HOTEL;

Requerer a anonimização dos Dados Pessoais objeto de alguma irregularidade;

Saber para quais finalidades usamos os seus Dados Pessoais, os tipos de destinatários dos dados e o período de retenção, sempre que possível;

Obter informações sobre com quais entidades públicas e privadas o HOTEL compartilhou os seus dados;

Informar-nos que discorda da maneira como tratamos os seus Dados Pessoais para que possamos examinar a situação;

Solicitar a exclusão de seus Dados Pessoais ou retirar o seu consentimento para o processamento de seus dados.

Caso você escolha não fornecer certos dados pessoais, algumas interações conosco podem ser afetadas (por exemplo, pode ser que não consigamos realizar uma reserva em seu nome).

LINKS PARA OUTROS SITES

Eventualmente, nosso site fornece links para outras páginas na Internet. É importante destacar que não nos responsabilizamos por esses sites e seus conteúdos, nem pelas ferramentas de armazenamento de dados que eles utilizam. É recomendável que você procure saber mais sobre as políticas de privacidade desses sites.

DÚVIDAS E COMENTÁRIOS

Caso você tenha dúvidas ou comentários sobre esta Política de Privacidade e Proteção de Dados, por favor entre em contato conosco por meio do telefone (XX) XXXXXXX ou e-mail [email protected]

ALTERAÇÕES

À medida que a tecnologia e serviços de hotelaria avançam, também adaptaremos nossa Política de Privacidade. Sempre publicaremos a nova versão e indicaremos a data em que ocorreram alterações.

DADOS PESSOAIS COLETADOS PARA ACESSO AO WI-FI

Para acessar o serviço de internet Wi-fi nas dependências do Hotel, é possível que seus dados pessoais sejam coletados como requisito para sua conexão, e serão utilizados somente para essa finalidade.

SEGURANÇA DE DADOS PESSOAIS – PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

O Hotel adota os procedimentos e os padrões usuais de segurança física, eletrônica e gerencial, incluindo criptografia e senhas como um esforço para proteger seus Dados Pessoais contra o acesso e a divulgação não autorizados, bem como para impedir a comunicação incômoda ou indesejada (spam).

No entanto, esteja ciente que nenhuma empresa, incluindo o Hotel, pode eliminar totalmente os riscos de segurança associados ao processamento de Dados Pessoais.

Os Dados Pessoais que coletamos podem ser retidos pelo tempo necessário para atender às finalidades comerciais legítimas do Hotel, incluindo os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, ou por um período de tempo especificamente exigido ou permitido pela legislação ou pela regulamentação aplicáveis.

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de CIDADE para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Cadastro: para participar e usufruir do site, além de ter a idade mínima de 18 (dezoito) anos, o Cliente deverá fornecer na ocasião do cadastro as seguintes informações: nome completo, apelido, CPF, RG, endereço completo, telefone fixo, data de nascimento, e-mail, além de escolher uma senha.

TERMO DE POLÍTICA DE COOKIES

CENTRO DE PREFERÊNCIAS DE PRIVACIDADE

Quando você visita um site, ele pode armazenar ou coletar informações no seu navegador, principalmente na forma de cookies. Essas informações podem ser sobre você, suas preferências ou seu dispositivo e são usadas principalmente para fazer o site funcionar como você espera. As informações normalmente não o identificam diretamente, mas podem oferecer uma experiência na web mais personalizada. Como respeitamos seu direito à privacidade, você pode optar por não permitir alguns tipos de cookies. Clique nos títulos das diferentes categorias para saber mais e alterar nossas configurações padrão. No entanto, o bloqueio de alguns tipos de cookies pode afetar sua experiência no website e os serviços que podemos oferecer.

Somente haverá o compartilhamento de dados com o consentimento do hóspede.

COOKIES ESTRITAMENTE NECESSÁRIOS

Estes cookies são necessários para que o website funcione e não podem ser desligados nos nossos sistemas. Normalmente, eles só são configurados em resposta a ações levadas a cabo por si e que correspondem a uma solicitação de serviços, tais como definir as suas preferências de privacidade, iniciar sessão ou preencher formulários. Pode configurar o seu navegador para bloquear ou alertá-lo (a) sobre esses cookies, mas algumas partes do website não funcionarão. Estes cookies não armazenam qualquer informação pessoal identificável.

COOKIES DE DESEMPENHO

Estes cookies permitem-nos contar visitas e fontes de tráfego, para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso website. Eles ajudam-nos a saber quais são as páginas mais e menos populares e a ver como os visitantes se movimentam pelo website. Todas as informações recolhidas por estes cookies são agregadas e, por conseguinte, anónimas. Se não permitir estes cookies, não saberemos quando visitou o nosso site.

COOKIES DE PRIVACIDADE

Estes cookies podem ser estabelecidos através do nosso site pelos nossos parceiros de publicidade. Podem ser usados por essas empresas para construir um perfil sobre os seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes em outros websites. Eles não armazenam diretamente informações pessoais, mas são baseados na identificação exclusiva do seu navegador e dispositivo de internet. Se não permitir estes cookies, terá menos publicidade direcionada.

COOKIES DAS REDES SOCIAIS

Estes cookies são estabelecidos por uma série de serviços das redes sociais que adicionamos ao website para permitir que possa partilhar o nosso conteúdo com os seus amigos e conhecidos. Eles são capazes de rastrear a sua navegação por outros websites e criar um perfil sobre os seus interesses. Isso pode afetar o conteúdo e as mensagens que vê noutros websites que visita. Se não permitir estes cookies, talvez não consiga usar ou ver essas ferramentas de partilha.

Nós utilizamos tecnologias de rastreamento comuns

O Hotel Pousada da Sereia, suas subsidiárias e afiliadas coletam informações sobre seus usuários ao longo do tempo e através de diferentes sites, aplicativos e outros serviços. Também autorizamos terceiros a coletar informações dessa forma. Para fazermos isso, utilizamos diversas ferramentas de rastreamento comuns. Nossos fornecedores e outros terceiros também podem usar essas ferramentas. Essas ferramentas podem incluir cookies de navegador. Também podemos utilizar web beacons, flash cookies e tecnologias similares.

UTILIZAMOS TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO POR VÁRIOS MOTIVOS:

Usamos ferramentas de rastreamento em nossos sites e aplicativos móveis. Cookies são comuns em nossos sites e são pequenos arquivos descarregados quando você acessa certos sites. Para saber mais, acesse www.allaboutcookies.org/ ou www.youronlinechoices.eu/. Estas páginas também explicam como você pode gerenciar e excluir os cookies. Usamos ferramentas de rastreamento, incluindo, entre outras, cookies:

- Para reconhecer clientes novos e antigos.

- Para armazenar sua senha se você estiver registrado em nosso site.

- Para melhorar nosso site.

- Para servi-lo com publicidade direcionada ou baseada em seus interesses (veja abaixo para mais informações sobre publicidade baseada em interesses).

- Para observar seus comportamentos e atividades de navegação ao longo do tempo através de múltiplos sites ou outras plataformas.

- Para entender melhor os interesses de nossos clientes e visitantes de nosso site.

USAMOS TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO ESPECÍFICAS

Aqui estão mais informações sobre tecnologias de rastreamento e cookies que usamos atualmente nos sites onde esta política aparece. Utilizamos essas tecnologias de rastreamento para melhorar nosso site e a experiência de nossos visitantes:

Nesse espaço, o Hotel deve indicar quais ferramentas irá utilizar para coletar, monitorar, tratar os dados pessoais.

Ex:

- DoubleClick Floodlight e Rocket Fuel: Usamos essas ferramentas de monitoramento para rastrear o comportamento do usuário ao longo do tempo e através de sites de terceiros para melhorar a eficácia da nossa publicidade on-line. Coletamos informações sobre quais anúncios os usuários visualizam, e se clicam nesses anúncios. Usamos essas informações para melhorar e personalizar nossa publicidade.

- Tealium: Usamos esta ferramenta para gerenciar as tecnologias de rastreamento e os cookies que utilizamos atualmente em nosso site.

- Omniture, Qubit e Adobe Test and Target: Usamos essas ferramentas para coletar informações sobre como os visitantes utilizam o nosso site. Por exemplo, coletamos os detalhes das páginas que o visitante visualiza em nosso site e o número total de vezes que o visitante esteve em nosso site.

- Plugins sociais do Facebook: Usamos esta tecnologia para permitir aos usuários compartilhar suas experiências com nossos aplicativos e sites no Facebook. Por exemplo, podemos coletar informações do seu navegador, dados demográficos e dados de interação.

Empenhamo-nos na publicidade baseada em interesses.

Nós e nossos parceiros exibimos publicidade baseada em interesses, utilizando informações coletadas sobre você ao longo do tempo através de sites diversos, aplicativos móveis ou outras plataformas.

Publicidade baseada em interesses ou “publicidade comportamental on-line” inclui anúncios distribuídos a você após você deixar nosso site, encorajando-o a voltar. Ela também inclui anúncios que consideramos relevantes com base em seus hábitos de compras ou atividades on-line. Esses anúncios podem ser distribuídos em sites ou aplicativos. Também podem ser distribuídos em e-mails. Podemos distribuir esses anúncios, ou terceiros podem fazê-lo. Os anúncios podem ser sobre nossos produtos ou produtos de outras empresas.

COMO COLETAMOS INFORMAÇÕES RELEVANTES SOBRE VOCÊ PARA PUBLICIDADE BASEADA EM INTERESSES?

Para decidir o que é relevante para você, usamos informações que você torna disponível para nós quando interage conosco, nossas afiliadas ou outros terceiros. Coletamos estas informações com as ferramentas de rastreamento descritas acima e as informações que você nos fornece diretamente, conforme descrito em nossa Política de Privacidade. Por exemplo, nós e nossos parceiros podemos considerar suas compras ou comportamentos de navegação. Podemos considerar as atividades em nossas plataformas ou em plataformas de terceiros. Trabalhamos com terceiros, que podem incluir, entre outros, Facebook Custom Audiences, LiveRamp e Google Ads, que ajudam a coletar estas informações. Podemos compartilhar seu endereço de e-mail com estes terceiros, e estes terceiros podem vincular o seu nome ou endereço de e-mail a outras informações que eles coletam para criar públicos personalizados ou entregar publicidade direcionada. Estas informações podem incluir compras passadas feitas off-line ou on-line. Ou, pode incluir informações de uso on-line.

Podemos usar a Facebook Custom Audiences para entregar a você publicidade relacionada aos seus interesses no Facebook, com base em seu endereço de e-mail. Esta ferramenta nos ajuda a personalizar nossos anúncios com base em suas interações conosco. Esta ferramenta permite à Radisson converter seu endereço de e-mail em um número único que o Facebook usa para corresponder aos números únicos gerados por eles dos endereços de e-mail de seus usuários. Os usuários do Facebook podem controlar os anúncios que eles veem em sua conta, incluindo anúncios da Custom Audiences em suas preferências de anúncios.

Você pode controlar ferramentas de rastreamento e pode cancelar o recebimento de publicidade baseada em interesses

Nos sites, normalmente usamos cookies para adotar a publicidade baseada em interesses. Seu navegador pode permitir que você controle os cookies. Como você faz isso vai depender do tipo de cookie. Alguns navegadores podem ser configurados para rejeitar cookies de navegador. Se você bloquear os cookies, alguns recursos em nossos sites podem não funcionar. Se você bloquear ou rejeitar cookies, nem todo o rastreamento aqui descrito será interrompido. As opções que você seleciona são específicas para o dispositivo e para o navegador.

NOSSA POLÍTICA DE NÃO RASTREAMENTO

Alguns sites têm recursos de “não rastreamento” que permitem dizer a um site para não rastreá-lo. Esses recursos não são todos uniformes. Atualmente, nós não respondemos a tais sinais.